Atención al Cliente en Entel: Números, WhatsApp y Reclamos

¿Tienes problemas con tu señal, necesitas configurar tu router o simplemente quieres saber tu saldo y nadie te contesta? Sabemos que intentar comunicarse con una operadora puede ser frustrante si no tienes el número correcto a la mano.

En esta guía actualizada a 2025, hemos recopilado todos los canales oficiales de Atención al Cliente de Entel Bolivia para que no pierdas tiempo buscando y resuelvas tu problema lo antes posible.

Canales Telefónicos: Call Center Entel

La forma más tradicional y efectiva si necesitas hablar con un humano. Dependiendo de desde dónde llames, debes usar un número distinto:

Si llamas desde tu celular Entel

Marca el número corto y sigue las instrucciones de la operadora:

• Marcar 103: Es la línea general de atención al cliente. Aquí puedes consultar saldo, reportar fallas en tu línea móvil o activar planes. La llamada suele tener un costo mínimo o ser gratuita dependiendo de tu plan.

Si llamas desde un teléfono fijo u otra operadora

Si perdiste tu celular o eres usuario de otra compañía y quieres portarte a Entel, usa la línea gratuita:

• 800-105000: Atención Multicentro (Consultas generales).

• 800-104444: Soporte técnico específico para móviles.

• 800-103638: Línea exclusiva para reclamos (ODECO).

Consejo de experto: Las horas pico suelen ser entre las 11:00 AM y las 2:00 PM. Si puedes, intenta llamar temprano en la mañana o pasadas las 8:00 PM para que te atiendan más rápido.

WhatsApp y Chatbot

Entel ha modernizado su atención para evitarte las esperas en el teléfono.

WhatsApp Oficial de Entel

Esta es la opción más rápida para consultas simples como: comprar paquetes, consultar deuda de Fibra Óptica o ver tu saldo. pero  Este Ultimo Entel Saco el Numero dejano un CHAT en VIVO

• Número: +591 710xxxxxx

• Cómo funciona: Es un asistente virtual automatizado. Solo debes guardar el número, abrir el chat y escribir "Hola". El menú te guiará.

App "Mi Entel"

Si eres de los que prefiere hacerlo todo por su cuenta, te recomendamos descargar la aplicación.

• Disponible en Android (Play Store) y iPhone (App Store).

• ¿Qué puedes hacer aquí? Pagar facturas, comprar bolsas de megas, transferir crédito y ver el detalle de tus llamadas sin hablar con nadie.

Atención Presencial: Multicentros Entel

Si tu problema es físico (cambio de chip, reposición de equipo, o firmar contrato de Fibra Óptica), tendrás que ir a una oficina. Entel llama a sus sucursales "Multicentros".

• Horarios habituales: Generalmente atienden de Lunes a Viernes de 8:30 a 18:30 y Sábados hasta mediodía.

• Ubicación: Están presentes en todas las capitales de departamento y ciudades intermedias.

• Requisito: Recuerda llevar siempre tu Carnet de Identidad original vigente.

¿Cómo hacer un reclamo formal si no te solucionan el problema?

Si ya llamaste y fuiste a las oficinas pero tu internet sigue lento o tienes cobros indebidos, tienes derecho a presentar un reclamo formal.

1. Paso 1: Llama al 103 o ve a un Multicentro y pide tu Número de Reclamo (Ticket). Es obligatorio que te lo den.

2. Paso 2: Si en el plazo establecido no te dan solución, puedes acudir a la línea de ODECO (Oficina de Defensa al Consumidor) de Entel: 800-103638.

3. Paso 3: Si aun así no estás conforme, puedes escalar tu caso a la ATT (Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes).

¿Cuál canal de soporte debo usar?

• Para comprar megas rápido: Usa la App Mi Entel o el menú *10#.

• Para fallas técnicas de Fibra: Llama al 103 o al 800-10 5000.

• Para consultas rápidas de saldo: Escribe al WhatsApp 710xxxxxx

• Para cambio de Chip o Equipos: Ve a un Multicentro.

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